Garantía. Madera maciza.

Queremos que disfrutes de tu mueble por muchísimos años. Al elegir Vaca Mística, te llevas una pieza única, fabricada a mano con materiales nobles y duraderos.

1. La Madera: Un Material con Historia y Vida Propia

La madera maciza es un elemento vivo y orgánico que reacciona a su entorno. Entender esto es clave para disfrutar de su evolución:

• Identidad Única: Las vetas son como huellas digitales; nunca encontrarás una igual a otra. Los nudos, pequeñas marcas y rajaduras cuentan la historia del árbol y son parte de su esencia natural. Por eso, usamos masilla para resaltar su belleza sin perder su carácter rústico.

• Acabado Artesanal: Cada mueble es irrepetible. Al ser un trabajo 100% manual, es normal encontrar pequeñas variaciones en milímetros o diferencias de textura (zonas más suaves o rugosas). En muebles con cajones o puertas, puede haber diferencias mínimas en el cerramiento; esto es propio del trabajo manual y del movimiento natural de la madera.

• Tratamiento de Caras: La "mejor cara" siempre queda a la vista, mientras que las partes internas o inferiores mantienen un acabado más rústico. Al igual que sucede con el mármol, la piedra o el granito, el pulido y acabado es diferente en la cara principal que en la base o interior del material.

• Sensibilidad al Clima: La madera es higroscópica, lo que significa que "respira": se expande con la humedad y se contrae con el calor seco. Por esto, no recomendamos su uso en exteriores, galerías abiertas o frente a aires acondicionados y estufas que resequen el ambiente.

• Fondos y Traseras: Los muebles (vajilleros, racks, cómodas) cuentan con fondo de mueble en la parte trasera. En caso de requerir que el mueble sea íntegramente en madera maciza (incluyendo fondos), esto tendrá un costo adicional.

• Cajones y Herrajes: Los interiores de los cajones suelen fabricarse en pino o melamina, equipados con correderas o guías telescópicas según el modelo, para asegurar un deslizamiento suave y resistente.

2. Alcance de la Garantía y Traslados

Queremos brindarte claridad sobre el proceso de post-venta basándonos en las prácticas estándar de la industria y la normativa vigente:

• Traslado y Logística (Responsabilidad del Comprador): Al igual que sucede en la industria automotriz (donde se debe llevar el auto al concesionario para el service) o en el caso de los electrodomésticos, la garantía cubre la reparación, pero el comprador debe ocuparse de enviarnos el mueble al taller.

• Fundamento: Nuestro taller cuenta con la maquinaria, las herramientas y el ambiente controlado para realizar un trabajo de alta calidad. Por este motivo, la garantía no cubre los costos logísticos de traslado hacia nuestra fábrica ni el envío de retorno al domicilio del comprador.

3. La Naturaleza de la Madera vs. "Vicio Oculto"

Es fundamental distinguir entre una falla de fabricación y el comportamiento natural del material:

• Exclusión de Falla: Los movimientos naturales, pequeñas fisuras superficiales o leves curvaturas derivadas de la adaptación de la madera al clima de tu hogar no constituyen un vicio oculto ni un defecto de fabricación. Se consideran características intrínsecas de la madera maciza.

• Definición Legal: Un vicio oculto es un defecto grave e imperceptible al momento de la compra que impide el uso del bien. El "trabajo" de la madera es un proceso previsible por su naturaleza orgánica, no una falla oculta.

4. Coberturas Específicas: Lo que NO cubre la garantía

Para evitar confusiones, detallamos los casos que quedan fuera de la cobertura de garantía:

• Daños por uso o maltrato: No se cubren golpes, rayaduras, manchas, quemaduras o roturas accidentales provocadas por el uso cotidiano o mal uso del mueble.

• Factores Ambientales: Daños ocasionados por exposición al sol, lluvia o cambios extremos de temperatura por una ubicación inadecuada (intemperie o proximidad a fuentes de calor/frío).

• Transportes y Logística: Cada flete, comisionista o transporte externo es responsable por los daños sufridos durante el traslado. Ellos cuentan con seguro propio y cualquier reclamo por daños en el viaje debe realizarse directamente ante ellos.

5. ¿Cómo funciona el servicio de reparación?

• Plazo: La garantía es de 6 meses desde la entrega. (Pasado ese tiempo, los arreglos tienen un costo a presupuestar).

• Espera Técnica: Si notás que la madera se mueve, recomendamos esperar de 1 a 2 meses antes de intervenirla. Esto permite que el material termine de asentarse en su nuevo ambiente y evita tener que repararla dos veces.

• Turnos: Los arreglos se realizan por orden de reclamo (días jueves por la mañana). Te avisaremos cuándo sea tu turno para coordinar la recepción del mueble en nuestro taller.

• Tiempo de Reparación: Habitualmente entre 15 y 30 días, pudiendo extenderse hasta un máximo de 60 días según la complejidad.

En caso que corresponda:

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Fotos ilustrativas de detalles propios de la madera maciza o del trabajo artesanal que realizamos ⬇